SERVICE CLIENT

Chez Charlotte & Papillotes, je mets un point d’honneur à vous offrir une expérience douce et agréable, du premier clic jusqu’à la réception de vos créations. ✨

​

📩 Contact

Pour toute question, demande ou suivi de commande, vous pouvez me joindre facilement :

• Par e-mail : charlotte.et.papillotes@gmail.com

• Par messagerie Instagram : @charlotte.et.papillotes

 

⏰ Délais de réponse

Je m’engage à répondre à vos messages dans un délai maximum de 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Chaque demande est traitée avec soin et attention.

 

💌 Suivi & accompagnement

Je vous accompagne avant, pendant et après votre commande. Que ce soit pour des conseils, un suivi d’envoi ou une question pratique, je suis là pour vous aider avec bienveillance.

 

🤝 Engagement

Mon objectif est de vous offrir une relation client chaleureuse, transparente et réactive, afin que chaque expérience chez Charlotte & Papillotes soit unique et pleine de douceur.

Chez Charlotte & Papilllotes, la confiance est essentielle. Je m’engage à protéger vos données personnelles et à vous garantir une navigation sécurisée.

​

🔒 Collecte des informations

Lorsque vous passez commande ou entrez en contact avec moi, certaines informations peuvent vous être demandées (nom, adresse, e-mail, coordonnées de livraison).
Ces données sont utilisées uniquement pour :

• préparer et expédier vos commandes,

• assurer le suivi et le service client,

• vous informer en cas de besoin concernant votre achat.

 

🛡️ Sécurité

Toutes les données transmises sur le site sont protégées. Je prends soin de les conserver de manière sécurisée et elles ne sont jamais partagées, revendues ou utilisées à des fins commerciales extérieures.

 

📬 Communication

Je vous contacte uniquement dans le cadre de vos commandes ou si vous m’avez donné votre accord (par exemple pour une newsletter ou un échange personnalisé).

 

🧾 Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles.
Pour toute demande, vous pouvez m’écrire à : charlotte.et.papillotes@gmail.com

- Cartes de crédit/débit

- Paiements hors ligne